Dodatkowe oświadczenie

1. Informacje o platformie

Usługa świadczona jest przez Cozyvila (dalej „my”) na rzecz konsumentów w Polsce w zakresie sprzedaży online mebli ogrodowych i artykułów wyposażenia domu.

Informacje dodatkowe:

• wszystkie ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN);

• ceny zawierają podatek VAT obowiązujący w Polsce (23%) oraz odpowiednie koszty importowe;

• stosowany jest model DDP (Delivered Duty Paid – dostawa z opłaconym cłem);

• kwota widoczna na etapie finalizacji zamówienia stanowi kwotę ostateczną do zapłaty;

• w normalnych warunkach konsument nie ponosi dodatkowych opłat celnych ani innych kosztów przy odbiorze.

2. Transport i logistyka

Miejsce wysyłki:

Stany Zjednoczone

Adres wysyłki:

1034 Monticello Rd
Monticello, MS 39654
Stany Zjednoczone

Przewoźnicy:

• DHL

• FedEx

• UPS

Wszyscy przewoźnicy zapewniają możliwość śledzenia przesyłki online.

Czas realizacji:

• zamówienia są zwykle przygotowywane i wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia płatności;

• szacowany czas dostawy wynosi 8–16 dni roboczych;

• rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od odprawy celnej, logistyki, warunków pogodowych lub innych czynników zewnętrznych.

W przypadku problemów wynikających z błędnego adresu, nieprawidłowych danych kontaktowych, kontroli celnej lub innych czynników niezależnych od nas, zapewniamy uzasadnione wsparcie w miarę możliwości.

3. Informacje o podatkach i cłach

Cena produktu zazwyczaj obejmuje:

• podatek VAT (23%);

• cło importowe (jeśli dotyczy);

• koszty odprawy celnej.

Do każdej przesyłki dołączana jest wymagana faktura handlowa oraz dokumenty celne.

Etykiety i informacje na opakowaniach są przygotowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami UE i prawa polskiego.

Wszystkie koszty są w pełni ujawnione przed dokonaniem płatności i nie występują ukryte opłaty.

4. Faktury i potwierdzenia

Po potwierdzeniu płatności wystawiana jest faktura elektroniczna.

Faktura zawiera m.in.:

• nazwę produktu i cenę jednostkową;

• informacje o podatku;

• łączną kwotę brutto;

• dane zamówienia.

Faktura elektroniczna może być używana do obsługi posprzedażowej oraz celów księgowych i podatkowych zgodnie z przepisami.

W normalnych warunkach konsument nie ponosi dodatkowych kosztów przy odbiorze towaru.

5. Prawo odstąpienia i zwroty

Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz obowiązującymi przepisami w Polsce:

konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez prawo.

Procedury zwrotów i wymiany opisane są w „polityka zwrotów i wymiany”.

Po zwrocie i kontroli produktu refundacja lub wymiana zostanie zrealizowana zgodnie z odpowiednią polityką.

6. Obsługa posprzedażowa

W przypadku wad produktu, uszkodzeń lub niezgodności z zamówieniem konsument może złożyć reklamację obejmującą zwrot lub wymianę.

Wszystkie działania posprzedażowe są realizowane zgodnie z „polityka zwrotów i wymiany”.

Obsługa klienta zapewni instrukcje i wsparcie w rozsądnym czasie.

7. Płatności i bezpieczeństwo danych

Obsługa płatności jest realizowana przez zewnętrznych dostawców zgodnych ze standardem PCI-DSS.

Informacje dodatkowe:

• nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych;

• stosowane jest szyfrowanie HTTPS (TLS/SSL);

• wdrażane są odpowiednie środki bezpieczeństwa transakcji.

Wszystkie dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO (EU 2016/679).

Dane są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zamówień, płatności oraz obsługi klienta.

8. Zakres terytorialny

Niniejsze oświadczenie dotyczy usług świadczonych na rzecz konsumentów w Polsce.

W przypadku ograniczeń prawnych, logistycznych lub operacyjnych uniemożliwiających realizację zamówienia, informacja zostanie przekazana przed złożeniem zamówienia.

Wszelkie zmiany kosztów (cła, dostawy itp.) będą jasno prezentowane przed finalizacją zamówienia.

9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejsze oświadczenie podlega prawu polskiemu oraz odpowiednim przepisom prawa Unii Europejskiej.

W przypadku sporu strony będą dążyć do jego polubownego rozwiązania.

Jeżeli nie będzie to możliwe, konsument ma prawo skierować sprawę do właściwego sądu w Polsce.

Niniejsze oświadczenie nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z prawa UE lub prawa polskiego.

10. Przedstawiciel ds. RODO i wnioski dotyczące danych

W celu realizacji praw osób, których dane dotyczą, udostępniamy kanał kontaktowy w sprawie danych osobowych.

Użytkownik może złożyć wniosek dotyczący:

• dostępu do danych;

• sprostowania danych;

• usunięcia danych;

• ograniczenia lub sprzeciwu wobec przetwarzania;

• przenoszenia danych;

• cofnięcia zgody.

E-mail kontaktowy:

order@cozyvila.com

Wszystkie wnioski będą przetwarzane i odpowiadane w terminach przewidzianych prawem (zwykle do 30 dni, w skomplikowanych przypadkach okres ten może zostać przedłużony zgodnie z przepisami).