Polityka zwrotów środków

1. Realizacja zwrotów środków

Niniejsza polityka zwrotów środków dotyczy konsumentów, którzy dokonali zakupu za pośrednictwem Cozyvila (dalej „my”) i spełniają warunki zwrotu.

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot środki są zwracane za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

Zazwyczaj:

• w ciągu około 1–3 dni roboczych przekazujemy wniosek o zwrot do banku lub dostawcy usług płatniczych;

• czas zaksięgowania środków wynosi zwykle około 14 dni roboczych;

• rzeczywisty czas może się różnić w zależności od metody płatności, procedur instytucji finansowych lub dni wolnych od pracy.

Jeśli konsument nie otrzyma zwrotu w rozsądnym czasie, zaleca się:

• kontakt z bankiem lub dostawcą płatności w celu sprawdzenia statusu transakcji;

• kontakt z obsługą klienta wraz z numerem zamówienia i potwierdzeniem płatności.

2. Podstawa prawna i prawo do zwrotu

Niniejsza polityka została opracowana zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady, przepisami ochrony konsumentów w Polsce oraz innymi obowiązującymi regulacjami.

Zgodnie z przepisami konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu i ubiegać się o zwrot środków.

Zwrot środków jest realizowany zazwyczaj po spełnieniu jednego z warunków:

• otrzymaniu przez nas zwróconego produktu;

• przedstawieniu przez konsumenta ważnego dowodu zwrotu.

Obowiązuje wcześniejsze z tych zdarzeń.

Zgodnie z przepisami niektóre produkty mogą nie podlegać prawu odstąpienia od umowy, w tym między innymi:

• produkty wykonane na zamówienie;

• produkty wyraźnie spersonalizowane;

• inne przypadki wyłączone przez prawo.

3. Metoda zwrotu środków

Zwrot środków realizowany jest co do zasady tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.

O ile prawo nie stanowi inaczej lub strony nie uzgodnią inaczej, nie stosujemy innych metod zwrotu.

W normalnych warunkach nie pobieramy dodatkowych opłat za przetwarzanie zwrotu.

Jeśli zwrot nie może zostać zrealizowany z powodu błędnych danych płatniczych podanych przez konsumenta, czas realizacji może ulec wydłużeniu.

4. Częściowy zwrot i utrata wartości

Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do poznania jego cech i funkcji.

Jeśli produkt ulegnie utracie wartości w wyniku użycia wykraczającego poza konieczną kontrolę, zgodnie z obowiązującym prawem kwota zwrotu może zostać odpowiednio obniżona.

Ocena utraty wartości opiera się na stanie produktu, kompletności akcesoriów oraz możliwości ponownej sprzedaży.

5. Ochrona danych

W procesie zwrotów, obsługi posprzedażowej i obsługi klienta możemy przetwarzać następujące dane:

• imię i nazwisko;

• dane kontaktowe;

• informacje o zamówieniu;

• dane płatnicze;

• dokumenty wymagane do realizacji zwrotu.

Dane te są wykorzystywane wyłącznie do:

• realizacji zwrotu środków;

• obsługi posprzedażowej;

• spełnienia obowiązków prawnych;

• zapobiegania nadużyciom.

Wszystkie dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO, EU 2016/679) oraz obowiązującym prawem.

Konsument ma prawo do:

• dostępu do danych;

• ich sprostowania;

• ich usunięcia;

• ograniczenia przetwarzania;

• wniesienia sprzeciwu;

• przenoszenia danych (jeśli ma zastosowanie).

Szczegółowe informacje znajdują się w „polityka prywatności”.

6. Siła wyższa

W przypadku zdarzeń pozostających poza kontrolą, które wpływają na proces zwrotu środków, w tym między innymi:

• awarie systemów bankowych;

• przerwy w usługach płatniczych;

• problemy z siecią;

• ograniczenia administracyjne;

• klęski żywiołowe;

• inne zdarzenia siły wyższej;

czas realizacji zwrotu może ulec wydłużeniu.

W takich przypadkach podejmiemy uzasadnione działania w celu sprawnego przetworzenia sprawy i poinformowania konsumenta.

7. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka dotyczy zamówień realizowanych dla konsumentów na terenie Polski.

Czas realizacji zwrotów, wymagania dotyczące weryfikacji oraz warunki mogą się różnić w zależności od zamówienia, metody płatności oraz wymogów prawnych.

W przypadku zmian przepisów prawa lub zmian operacyjnych polityka może zostać zaktualizowana.

Zaleca się sprawdzanie najnowszej wersji przed złożeniem wniosku o zwrot.