Polityka uszkodzeń w transporcie

1. Zakres zastosowania

Niniejsza polityka dotyczy produktów zakupionych w Cozyvila (dalej „my”), które uległy uszkodzeniu w trakcie transportu.

Uszkodzenie w transporcie oznacza wszelkie nieprawidłowości powstałe podczas dostawy, spowodowane czynnikami zewnętrznymi, w tym m.in.:

• widoczne uszkodzenie opakowania zewnętrznego;

• uszkodzenia wizualne produktu;

• brak elementów lub części;

• nieprawidłowe działanie spowodowane transportem.

2. Wymagania dotyczące odbioru

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia konsument powinien podczas odbioru przesyłki:

• sprawdzić stan opakowania zewnętrznego;

• sprawdzić, czy nie występują wgniecenia lub uszkodzenia;

• w miarę możliwości wykonać zdjęcia lub nagranie wideo jako dowód;

• w przypadku poważnych uszkodzeń odmówić odbioru przesyłki (jeśli dotyczy).

Jeśli przesyłkę odbiera osoba trzecia, również powinna ona dokonać sprawdzenia i udokumentować stan paczki.

3. Termin zgłoszenia uszkodzenia

W przypadku wykrycia uszkodzenia w transporcie należy jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta, najlepiej w ciągu 48 godzin od odbioru.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• numer zamówienia;

• opis uszkodzenia;

• wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo;

• zdjęcia opakowania i etykiet (jeśli dostępne).

Zgłoszenia przesłane po rozsądnym czasie mogą wpłynąć na proces weryfikacji i ustalenie odpowiedzialności.

4. Proces rozpatrywania

Po otrzymaniu zgłoszenia uszkodzenia w transporcie procedura obejmuje:

• wstępną weryfikację zgłoszenia;

• ewentualną prośbę o dodatkowe materiały (zdjęcia lub wideo);

• potwierdzenie, czy uszkodzenie wynika z transportu;

• zaproponowanie rozwiązania (zwrot, wymiana lub refundacja).

5. Możliwe rozwiązania

W zależności od sytuacji możemy zaproponować jedno lub kilka rozwiązań:

• bezpłatna wymiana produktu na nowy;

• częściowy lub pełny zwrot środków;

• zwrot produktu i ponowna wysyłka;

• inne uzasadnione działania naprawcze.

Decyzja zależy od stopnia uszkodzenia oraz dostępności magazynowej.

6. Koszty i odpowiedzialność

Jeżeli uszkodzenie zostanie potwierdzone jako wynik transportu:

• koszty zwrotu lub ponownej wysyłki ponosimy my;

• konsument nie ponosi kosztów wynikających z uszkodzeń transportowych.

Polityka nie ma zastosowania, jeśli uszkodzenie wynika z:

• niewłaściwego użytkowania po odbiorze;

• błędnych danych dostawy;

• uszkodzeń niezwiązanych z transportem.

7. Zwroty i wymiany

W przypadku konieczności zwrotu lub wymiany:

• zostaną przekazane instrukcje oraz etykieta zwrotna;

• produkt powinien być odpowiednio zapakowany;

• należy zwrócić produkt wraz z kompletem części (jeśli dotyczy);

• po weryfikacji zostanie dokonany zwrot środków lub wysyłka nowego produktu.

Szczegóły znajdują się w „polityka zwrotów i wymiany”.

8. Ochrona danych

W trakcie rozpatrywania zgłoszeń dotyczących uszkodzeń w transporcie możemy przetwarzać:

• dane zamówienia;

• dane kontaktowe;

• zdjęcia lub nagrania;

• historię komunikacji.

Wszystkie dane są przetwarzane zgodnie z RODO (EU 2016/679) wyłącznie w celu obsługi posprzedażowej.

Szczegóły znajdują się w „polityka prywatności”.

9. Siła wyższa i sytuacje szczególne

Jeżeli uszkodzenia lub opóźnienia wynikają z:

• ekstremalnych warunków pogodowych;

• przerw w transporcie;

• kontroli celnych;

• klęsk żywiołowych;

• innych zdarzeń siły wyższej;

czas rozpatrywania może ulec wydłużeniu. Dołożymy uzasadnionych starań, aby udzielić wsparcia.

10. Kontakt

W celu zgłoszenia uszkodzenia w transporcie lub uzyskania pomocy należy skontaktować się z obsługą klienta.

Dane kontaktowe znajdują się w sekcji „kontakt”.

11. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka dotyczy usług świadczonych konsumentom w Polsce oraz Europejskim Obszarze Gospodarczym.

Może być aktualizowana w związku ze zmianami prawnymi lub operacyjnymi. Zaleca się regularne sprawdzanie jej aktualnej wersji.