Kontakt

Witamy w Cozyvila (dalej „my”).

Doceniamy opinie i potrzeby każdego konsumenta oraz dążymy do zapewnienia przejrzystej, jasnej i skutecznej obsługi klienta.

W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, dostawy, zwrotów, refundacji lub przetwarzania danych osobowych, prosimy o kontakt.

1. Zasady obsługi klienta

Dążymy do zapewnienia przejrzystego, rzetelnego i wygodnego doświadczenia zakupowego.

Cele obsługi klienta obejmują:

• dostarczanie dokładnych i przejrzystych informacji;

• uproszczenie procesu zakupów i obsługi posprzedażowej;

• terminowe odpowiadanie na zapytania klientów;

• ciągłe doskonalenie jakości usług;

• poszanowanie i ochronę praw konsumentów.

Na każdym etapie realizacji zamówienia, dostawy, obsługi posprzedażowej oraz ochrony danych staramy się zapewniać jasną komunikację i odpowiednie wsparcie.

2. Dane kontaktowe

W celu uzyskania pomocy przed zakupem, wsparcia dotyczącego zamówień lub obsługi posprzedażowej można skontaktować się z nami:

Adres:

1034 Monticello Rd
Monticello, MS 39654
Stany Zjednoczone

Telefon:

+1 (917) 324-2322

E-mail:

order@cozyvila.com

Godziny pracy:

poniedziałek – piątek
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

Informacje dodatkowe:

• obsługiwane są zapytania e-mail i telefoniczne;

• zapytania otrzymane w godzinach pracy są obsługiwane priorytetowo;

• zapytania poza godzinami pracy są realizowane w następnym dniu roboczym;

• czas odpowiedzi może się różnić w zależności od liczby zgłoszeń, świąt lub innych okoliczności.

3. Zakres obsługi

Obsługa klienta obejmuje między innymi:

• informacje o produktach;

• specyfikacje i funkcje produktów;

• sprawdzanie statusu zamówienia;

• pomoc w modyfikacji zamówień (jeśli dotyczy);

• kwestie dostawy i logistyki;

• obsługę zwrotów;

• obsługę wymian;

• status zwrotów środków;

• kwestie płatności;

• sprawy dotyczące konta użytkownika;

• zapytania dotyczące ochrony danych i prywatności;

• inne kwestie związane z usługami strony.

4. RODO i ochrona danych

Jeśli chcesz skorzystać z praw wynikających z Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych (RODO, EU 2016/679), możesz przesłać wniosek za pośrednictwem powyższych danych kontaktowych.

Zgodnie z obowiązującym prawem możesz posiadać następujące prawa:

• dostęp do danych osobowych;

• uzyskanie kopii danych;

• sprostowanie danych;

• usunięcie danych;

• ograniczenie przetwarzania;

• sprzeciw wobec przetwarzania;

• przenoszenie danych;

• cofnięcie zgody.

Po otrzymaniu wniosku odpowiemy w ustawowym terminie.

Szczegóły znajdują się w „polityka prywatności”.

5. Opinie użytkowników

Zachęcamy klientów do przekazywania opinii, sugestii i komentarzy.

Opinie pomagają w:

• poprawie prezentacji informacji o produktach;

• optymalizacji funkcjonalności i nawigacji strony;

• usprawnieniu realizacji zamówień;

• ulepszeniu obsługi posprzedażowej;

• poprawie ogólnego doświadczenia zakupowego.

Opinie można przesyłać za pośrednictwem e-maila lub telefonu.

6. Informacje dotyczące zgodności

Informacje kontaktowe przedstawione na tej stronie dotyczą obsługi klientów w Polsce.

Świadczymy wsparcie zgodnie z obowiązującym prawem, w tym przepisami UE dotyczącymi ochrony konsumentów, RODO oraz prawem polskim.

Czas odpowiedzi może się różnić w zależności od liczby zgłoszeń, świąt lub innych okoliczności.

W przypadku zmian treści niniejszej strony aktualna wersja będzie publikowana na stronie internetowej.