Polityka dostawy

Niniejsza polityka dostawy dotyczy usług dostawy produktów świadczonych za pośrednictwem strony internetowej Cozyvila (dalej „my”) na terytorium Polski.

Obecnie usługi dostawy są dostępne na adresy na terenie Polski.

Dostawy poza terytorium Polski nie są obecnie realizowane.

2. Ceny produktów i koszty dostawy

Stosujemy model dostawy DDP (Delivered Duty Paid, dostarczone cło opłacone).

Wszystkie ceny produktów zawierają obowiązujący podatek VAT w Polsce oraz związane opłaty importowe.

Kwota widoczna na etapie finalizacji zamówienia stanowi ostateczną kwotę do zapłaty przez konsumenta.

Co do zasady, przy odbiorze nie są naliczane dodatkowe opłaty celne ani inne koszty importowe.

Zasady dostawy:

• Zamówienia o wartości co najmniej 603,12 PLN kwalifikują się do bezpłatnej dostawy;
• Zamówienia poniżej tej kwoty podlegają stałej opłacie za dostawę w wysokości 31,72 PLN.

3. Realizacja zamówień i czas dostawy

Po potwierdzeniu płatności zamówienia są zwykle przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych i przekazywane do wysyłki.

Szacowany czas dostawy wynosi około 8–16 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od:

• organizacji transportu;
• kontroli celnych;
• warunków pogodowych;
• dni wolnych od pracy;
• innych nieprzewidzianych okoliczności.

Po wysyłce zamówienia:

• wysyłamy powiadomienie zawierające numer śledzenia przesyłki;
• konsument może sprawdzić status przesyłki za pośrednictwem systemu przewoźnika.

4. Przewoźnicy logistyczni

Zamówienia są zazwyczaj dostarczane przez następujących przewoźników:

• DHL
• FedEx
• UPS

Konkretny przewoźnik może się różnić w zależności od rodzaju produktu, regionu dostawy oraz bieżącej organizacji logistycznej.

5. Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów

Konsument powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze.

W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania zaleca się wykonanie zdjęć jako dowodu.

Jeśli przesyłka została odebrana przez osobę trzecią, również zaleca się jej sprawdzenie.

W przypadku:

• uszkodzenia produktu;
• brakujących elementów;
• niezgodności z zamówieniem;
• nietypowego opóźnienia dostawy;

należy skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 48 godzin od wykrycia problemu i dostarczyć odpowiednie dowody (np. zdjęcia lub wideo).

Jeśli błędne dane adresowe, numer telefonu lub inne informacje wymagane do dostawy spowodują niepowodzenie doręczenia, opóźnienie lub dodatkowe koszty, odpowiedzialność może ponosić konsument.

6. Zmiana i anulowanie zamówienia

Po opłaceniu zamówienia i przed jego wysyłką konsument może w ciągu 72 godzin:

• zmienić dane dostawy;
• anulować zamówienie.

Po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki zmiana lub anulowanie może nie być możliwe.

Po wysłaniu produktu konsument nadal może skorzystać z prawa zgodnie z „Polityka zwrotów i wymiany”.

7. Informacje o zwrotach w dostawie

W ustawowym okresie odstąpienia od umowy kwalifikujące się zwroty mogą być realizowane przy użyciu naszej usługi zwrotnej logistyki.

Konsument powinien stosować się do instrukcji zwrotu oraz używać dostarczonej etykiety zwrotnej i wskazanego kanału logistycznego.

Szczegółowe zasady znajdują się w „polityka Zwrotów i Wymiany” oraz „Polityka Zwrotów Środków”.

8. Siła wyższa

W przypadku zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą, które powodują opóźnienie, przerwanie lub brak możliwości dostawy, w tym między innymi:

• klęski żywiołowe;
• ekstremalne warunki pogodowe;
• strajki;
• zakłócenia systemów transportowych;
• kontrole celne;
• awarie sieci lub systemów;

podejmiemy odpowiednie działania w uzasadnionym zakresie i poinformujemy konsumenta.

9. Ochrona danych

W celu realizacji dostawy możemy zbierać i przetwarzać następujące dane:

• imię i nazwisko odbiorcy;
• adres dostawy;
• numer telefonu;
• adres e-mail.

Dane te są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówienia, dostawy i obsługi klienta.

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych, w tym:

• szyfrowanie TLS/SSL;
• kontrolę dostępu;
• bezpieczne środowisko przechowywania danych.

Wszystkie dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO, EU 2016/679) oraz obowiązującym prawem polskim.

Szczegółowe informacje znajdują się w „Polityka Prywatności”.

10. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka dotyczy zamówień realizowanych na terenie Polski.

Czas dostawy, stawki opłat oraz metody dostawy mogą ulegać zmianom w zależności od warunków operacyjnych.

Zaleca się sprawdzanie najnowszej wersji polityki przed złożeniem zamówienia.