Warunki świadczenia usług

1. Warunki korzystania

Witamy w korzystaniu ze strony internetowej i usług świadczonych przez Cozyvila (dalej „my”).

Korzystając ze strony, przeglądając ją, rejestrując konto, składając zamówienie lub dokonując płatności, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami, rozumie je i akceptuje.

Jeśli użytkownik nie zgadza się z warunkami, powinien zaprzestać korzystania ze strony i usług.

Użytkownik musi spełniać następujące warunki:

• mieć ukończone 16 lat; lub

• korzystać ze strony pod nadzorem i za zgodą opiekuna prawnego.

Użytkownik jest zobowiązany do podawania prawdziwych, dokładnych i aktualnych danych.

Odpowiedzialność za problemy wynikające z nieprawidłowych lub nieaktualnych danych może ponosić użytkownik.

Użytkownik powinien chronić dane konta, w tym:

• nazwę użytkownika;

• hasło;

• kody weryfikacyjne;

• inne dane uwierzytelniające.

Ryzyko wynikające z niewłaściwego zarządzania kontem może ponosić jego właściciel.

Użytkownik nie może wykorzystywać strony do działań niezgodnych z prawem, oszustw, naruszeń praw lub innych działań sprzecznych z obowiązującymi przepisami.

2. Informacje o produktach i cenach

Dokładamy należytej staranności, aby informacje na stronie były poprawne, kompletne i aktualne.

Ze względu na ustawienia urządzeń, przeglądarek, warunki fotograficzne lub inne czynniki, możliwe są niewielkie różnice między zdjęciami a rzeczywistymi produktami.

Informacje, ceny i ilości widoczne na etapie potwierdzenia zamówienia stanowią podstawę transakcji.

Wszystkie ceny są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT oraz inne obowiązujące opłaty.

Stosujemy model DDP (Delivered Duty Paid – dostawa z opłaconym cłem).

W normalnych warunkach konsument nie ponosi dodatkowych opłat celnych ani importowych przy odbiorze.

W przypadku błędów systemowych, technicznych, oczywistych błędów cenowych lub nieprawidłowych danych magazynowych zastrzegamy sobie prawo do anulowania lub korekty zamówienia zgodnie z obowiązującym prawem, wraz z odpowiednią informacją i zwrotem środków.

3. Zamówienia i płatności

Po dokonaniu płatności zamówienie trafia do realizacji.

Obecnie płatności realizowane są w złotych polskich (PLN).

Akceptowane metody płatności obejmują:

• Visa;

• Mastercard;

• inne metody publikowane na stronie.

Wszystkie transakcje są przetwarzane przez dostawców usług płatniczych spełniających standardy bezpieczeństwa.

Podczas płatności:

• stosowane jest szyfrowanie TLS/SSL;

• nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych;

• wdrażane są środki ochrony transakcji.

Zawarcie umowy następuje po potwierdzeniu płatności i zamówienia.

Więcej informacji znajduje się w „metody płatności”.

4. Dostawa i koszty wysyłki

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane i wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.

Szacowany czas dostawy wynosi 8–16 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od:

• logistyki;

• kontroli celnych;

• warunków pogodowych;

• dni wolnych od pracy;

• zdarzeń siły wyższej.

Zasady dostawy:

• zamówienia powyżej 603,12 PLN – darmowa dostawa;

• zamówienia poniżej tej kwoty – stała opłata 31,72 PLN.

Dostawa jest realizowana przez międzynarodowych przewoźników i obejmuje możliwość śledzenia przesyłki.

Odpowiedzialność za błędne dane dostawy może ponosić użytkownik.

Szczegóły znajdują się w „polityka dostawy”.

5. Anulowanie zamówień i zwroty

Konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia zgodnie z „polityka anulowania zamówień”.

Zwykle:

• w ciągu 72 godzin od płatności;

• przed rozpoczęciem realizacji lub wysyłki;

zamówienie może zostać anulowane.

Po rozpoczęciu realizacji, pakowania lub wysyłki anulowanie zazwyczaj nie jest możliwe.

Zasady zwrotów:

• po zatwierdzeniu wniosku zwrot jest przekazywany do 1–3 dni roboczych;

• zaksięgowanie środków trwa zwykle około 14 dni roboczych;

• czas zależy od banku lub operatora płatności.

Szczegóły znajdują się w „polityka anulowania zamówień” oraz „polityka zwrotów środków”.

6. Zwroty i wymiany

Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz przepisami ochrony konsumentów w Polsce, konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Zwroty muszą być składane zgodnie z procedurą i potwierdzone.

Zwracany produkt powinien:

• być w rozsądnym, nienaruszonym stanie;

• zawierać akcesoria;

• zawierać oryginalne opakowanie (jeśli dotyczy).

W przypadku utraty wartości spowodowanej nadmiernym użytkowaniem zwrot może zostać odpowiednio pomniejszony zgodnie z prawem.

Szczegóły znajdują się w „polityka zwrotów i wymiany”.

7. Ochrona danych i prywatność

Przywiązujemy dużą wagę do ochrony danych osobowych.

Przetwarzamy wyłącznie dane niezbędne do realizacji umowy i obowiązków prawnych, w tym:

• imię i nazwisko;

• dane kontaktowe;

• adres dostawy;

• informacje o zamówieniu;

• dane płatnicze.

Dane są przetwarzane zgodnie z RODO (EU 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami.

Użytkownik ma prawo do:

• dostępu do danych;

• ich sprostowania;

• ich usunięcia;

• ograniczenia przetwarzania;

• sprzeciwu;

• przenoszenia danych;

• cofnięcia zgody.

W zakresie plików cookie:

• pliki niezbędne są wymagane do działania strony;

• pliki analityczne i preferencyjne są używane za zgodą użytkownika.

Szczegóły znajdują się w „polityka prywatności”.

8. Własność intelektualna

Wszystkie treści na stronie, w tym:

• teksty;

• obrazy;

• grafiki;

• znaki towarowe;

• układ strony;

• kod oprogramowania;

• inne materiały;

są chronione prawem własności intelektualnej.

Bez uprzedniej zgody nie wolno ich kopiować, modyfikować, rozpowszechniać ani wykorzystywać komercyjnie, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez prawo zapewniamy dostęp do strony i usług.

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z:

• błędnych danych użytkownika;

• naruszenia warunków;

• awarii usług osób trzecich;

• przerw w sieci;

• zdarzeń pozostających poza kontrolą.

Postanowienia te nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

10. Siła wyższa

W przypadku zdarzeń pozostających poza kontrolą, takich jak:

• klęski żywiołowe;

• epidemie;

• wojny;

• ataki terrorystyczne;

• cyberataki;

• awarie systemów;

• zakłócenia logistyczne;

• działania władz;

realizacja usług może zostać opóźniona lub zawieszona.

Dołożymy uzasadnionych starań, aby ograniczyć skutki takich zdarzeń.

11. Zmiany usług

Możemy zmieniać zakres usług z powodów prawnych, technicznych, bezpieczeństwa lub operacyjnych.

W przypadku istotnych zmian użytkownicy zostaną o nich poinformowani w odpowiedni sposób.

12. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejsze warunki podlegają prawu polskiemu oraz odpowiednim przepisom prawa Unii Europejskiej.

W przypadku sporu strony będą dążyć do jego polubownego rozwiązania.

Jeśli nie będzie to możliwe, konsument ma prawo skierować sprawę do właściwego sądu zgodnie z obowiązującym prawem.

Niniejsze warunki nie ograniczają ustawowych praw konsumenta wynikających z prawa UE i prawa polskiego.