Polityka anulowania zamówień

1. Warunki zastosowania

Niniejsza polityka dotyczy zamówień złożonych w Cozyvila (dalej „my”), które zostały opłacone.

Konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeśli spełnione są następujące warunki:

• wniosek został złożony w ciągu 72 godzin od dokonania płatności;

• zamówienie nie weszło jeszcze w etap realizacji, pakowania ani przygotowania do wysyłki;

• nie został wygenerowany numer śledzenia przesyłki;

• zamówienie nie zostało przekazane do magazynu lub przewoźnika.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego rzeczywistego statusu przetwarzania.

Nawet jeśli wniosek zostanie złożony w wymaganym czasie, zamówienie może nie być możliwe do anulowania, jeśli weszło już w proces realizacji.

2. Sytuacje, w których anulowanie nie jest możliwe

Anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe w następujących przypadkach:

• zamówienie weszło do procesu magazynowego;

• produkty zostały skompletowane lub zapakowane;

• utworzono numer śledzenia przesyłki;

• zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi;

• przesyłka została nadana i istnieje historia transportu;

• błędne lub niekompletne dane podane przez konsumenta spowodowały rozpoczęcie realizacji zamówienia.

Jeśli anulowanie nie jest możliwe, konsument może nadal skorzystać z prawa do zwrotu lub refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegóły znajdują się w „polityka zwrotów i wymiany” oraz „polityka zwrotów środków”.

3. Zamówienia już wysłane

Jeśli zamówienie zostało wysłane, konsument nadal posiada prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz przepisami ochrony konsumentów w Polsce, konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

W takim przypadku można złożyć wniosek o zwrot zgodnie z „polityka zwrotów i wymiany”.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z „polityka zwrotów środków”.

Zwroty są realizowane zazwyczaj na pierwotną metodę płatności.

Czas realizacji zwrotu:

• około 1–3 dni roboczych na przekazanie wniosku do dostawcy płatności po zatwierdzeniu;

• około 14 dni roboczych na zaksięgowanie środków;

• czas zależy od banku, instytucji płatniczej lub operatora płatności.

4. Procedura wniosku o anulowanie

Jeśli zamówienie spełnia warunki anulowania, konsument może złożyć wniosek poprzez obsługę klienta.

Zalecane informacje do podania:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności;

• dane kontaktowe;

• opis wniosku o anulowanie.

Po otrzymaniu kompletnych informacji wniosek zostanie zweryfikowany, a dalsze instrukcje zostaną przekazane konsumentowi.

5. Weryfikacja i realizacja zwrotu

Wnioski o anulowanie są zazwyczaj rozpatrywane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Wynik weryfikacji zostanie przekazany drogą e-mail lub innym kanałem kontaktowym.

W przypadku zatwierdzonych anulacji:

• zwrot środków jest zwykle inicjowany w ciągu 1–3 dni roboczych po akceptacji;

• czas zaksięgowania zależy od instytucji finansowej.

Jeśli zwrot nie zostanie otrzymany w rozsądnym czasie, zaleca się:

• kontakt z bankiem lub dostawcą płatności w celu sprawdzenia statusu;

• kontakt z obsługą klienta w celu dalszej weryfikacji.

6. Produkty personalizowane i specjalne

Zgodnie z obowiązującymi przepisami niektóre produkty mogą nie podlegać anulowaniu ani prawu odstąpienia od umowy, w tym między innymi:

• produkty wykonywane na zamówienie;

• produkty wyraźnie spersonalizowane;

• inne przypadki wyłączone przez prawo.

Każdy przypadek oceniany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Informacje prawne

Niniejsza polityka została opracowana zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE, przepisami ochrony konsumentów w Polsce oraz innymi obowiązującymi regulacjami.

Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.

W przypadku sprzeczności z przepisami bezwzględnie obowiązującymi pierwszeństwo mają przepisy prawa.

8. Ochrona danych

W procesie anulowania zamówienia możemy przetwarzać następujące dane:

• imię i nazwisko;

• dane kontaktowe;

• informacje o zamówieniu;

• dane płatnicze;

• historię komunikacji.

Dane są wykorzystywane wyłącznie do:

• weryfikacji anulowania zamówienia;

• realizacji zwrotów;

• obsługi klienta;

• spełnienia obowiązków prawnych.

Wszystkie dane przetwarzane są zgodnie z RODO (EU 2016/679) oraz obowiązującym prawem.

Szczegóły znajdują się w „polityka prywatności”.

9. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka dotyczy zamówień konsumentów na terenie Polski.

Status zamówienia może ulegać zmianie w czasie rzeczywistym, dlatego możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji.

Polityka może być aktualizowana w związku ze zmianami prawnymi, regulacyjnymi lub operacyjnymi. Zaleca się regularne zapoznawanie się z jej aktualną wersją.