Przewodnik zakupowy
1. Zakres zastosowania
Niniejszy przewodnik zakupowy dotyczy wszystkich konsumentów korzystających ze strony internetowej Cozyvila (dalej „my”) w celu przeglądania, wyboru produktów oraz składania zamówień.
Celem niniejszego przewodnika jest wyjaśnienie użytkownikom:
-
procesu wyboru produktów;
-
procesu składania zamówień i metod płatności;
-
zasad dostawy i czasu realizacji;
-
podstawowych zasad obsługi posprzedażowej.
2. Przeglądanie i wybór produktów
Użytkownicy mogą przeglądać produkty poprzez kategorie lub funkcję wyszukiwania na stronie.
Podczas wyboru zaleca się zwrócić uwagę na:
-
wymiary i specyfikację produktu;
-
materiały i funkcje;
-
zastosowanie i warunki użytkowania;
-
zdjęcia i opisy (mogą występować niewielkie różnice kolorystyczne);
-
dostępność i możliwość dostawy.
W przypadku pytań dotyczących produktu użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta.
3. Proces składania zamówienia
Standardowy proces zamówienia obejmuje:
-
dodanie produktu do koszyka;
-
sprawdzenie ilości i wariantów;
-
wprowadzenie danych dostawy;
-
potwierdzenie kwoty zamówienia;
-
dokonanie płatności;
-
oczekiwanie na potwierdzenie i realizację zamówienia.
Umowa zostaje zawarta po skutecznej płatności i potwierdzeniu systemowym.
4. Ceny i płatności
Wszystkie ceny produktów są podawane w złotych polskich (PLN).
Cena obejmuje:
-
podatek VAT (23%);
-
koszty importowe (jeśli dotyczy);
-
podstawową wartość produktu.
Informacje dotyczące płatności:
-
akceptowane są Visa i Mastercard;
-
transakcje są przetwarzane przez dostawców spełniających standard PCI-DSS;
-
dane są chronione szyfrowaniem TLS/SSL;
-
nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych.
Więcej informacji znajduje się w „metody płatności”.
5. Dostawa
Przetwarzanie i dostawa zamówień przebiega następująco:
-
czas realizacji: 1–3 dni robocze od potwierdzenia płatności;
-
czas dostawy: 8–16 dni roboczych;
-
rzeczywisty czas może zależeć od odprawy celnej, logistyki i innych czynników zewnętrznych.
Metody dostawy:
-
DHL
-
FedEx
-
UPS
Wszystkie przesyłki umożliwiają śledzenie online.
Zasady dostawy:
-
zamówienia powyżej 603,12 PLN – darmowa dostawa;
-
zamówienia poniżej tej kwoty – stała opłata 31,72 PLN.
6. Zmiany i anulowanie zamówienia
W ciągu 72 godzin od płatności oraz przed rozpoczęciem realizacji zamówienia możliwe jest złożenie wniosku o zmianę lub anulowanie zamówienia.
Po rozpoczęciu procesu magazynowego lub logistycznego zmiany lub anulowanie mogą nie być możliwe.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie ma „polityka zwrotów i wymiany”.
7. Zwroty i obsługa posprzedażowa
Zgodnie z przepisami UE o ochronie konsumentów, konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (w przypadkach przewidzianych prawem).
Zwroty muszą spełniać następujące warunki:
-
produkt w stanie nienaruszonym;
-
oryginalne opakowanie i akcesoria (jeśli dotyczy);
-
brak śladów użytkowania wykraczających poza konieczną weryfikację.
Problemy posprzedażowe obejmują:
-
uszkodzenia produktu;
-
błędy logistyczne;
-
niezgodność z opisem.
Szczegóły znajdują się w „polityka zwrotów i wymiany” oraz „polityka zwrotów środków”.
8. Obsługa klienta
Użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta w sprawach:
-
informacji o produktach;
-
statusu zamówienia;
-
problemów z dostawą;
-
zwrotów i refundacji;
-
wniosków dotyczących RODO.
Dane kontaktowe znajdują się w sekcji „kontakt”.
9. Dane i prywatność
W trakcie zakupów możemy przetwarzać niezbędne dane, takie jak:
-
imię i nazwisko;
-
dane kontaktowe;
-
adres dostawy;
-
informacje o zamówieniu i płatności.
Wszystkie dane są przetwarzane zgodnie z RODO (EU 2016/679).
Szczegóły znajdują się w „polityka prywatności”.
10. Prawo właściwe
Niniejszy przewodnik zakupowy dotyczy usług świadczonych konsumentom w Polsce i Europejskim Obszarze Gospodarczym.
Interpretacja i stosowanie podlegają prawu polskiemu oraz właściwym przepisom Unii Europejskiej.
W przypadku aktualizacji polityk obowiązuje najnowsza wersja opublikowana na stronie internetowej.