Niniejsza polityka dostawy dotyczy usług dostawy produktów świadczonych za pośrednictwem strony internetowej Cozyvila (dalej „my”) na terytorium Polski.
Obecnie usługi dostawy są dostępne na adresy na terenie Polski.
Dostawy poza terytorium Polski nie są obecnie realizowane.
2. Ceny produktów i koszty dostawy
Stosujemy model dostawy DDP (Delivered Duty Paid, dostarczone cło opłacone).
Wszystkie ceny produktów zawierają obowiązujący podatek VAT w Polsce oraz związane opłaty importowe.
Kwota widoczna na etapie finalizacji zamówienia stanowi ostateczną kwotę do zapłaty przez konsumenta.
Co do zasady, przy odbiorze nie są naliczane dodatkowe opłaty celne ani inne koszty importowe.
Zasady dostawy:
Zamówienia o wartości co najmniej 603,12 PLN kwalifikują się do bezpłatnej dostawy;
Zamówienia poniżej tej kwoty podlegają stałej opłacie za dostawę w wysokości 31,72 PLN.
3. Realizacja zamówień i czas dostawy
Po potwierdzeniu płatności zamówienia są zwykle przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych i przekazywane do wysyłki.
Szacowany czas dostawy wynosi około 8–16 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od:
organizacji transportu;
kontroli celnych;
warunków pogodowych;
dni wolnych od pracy;
innych nieprzewidzianych okoliczności.
Po wysyłce zamówienia:
wysyłamy powiadomienie zawierające numer śledzenia przesyłki;
konsument może sprawdzić status przesyłki za pośrednictwem systemu przewoźnika.
4. Przewoźnicy logistyczni
Zamówienia są zazwyczaj dostarczane przez następujących przewoźników:
DHL
FedEx
UPS
Konkretny przewoźnik może się różnić w zależności od rodzaju produktu, regionu dostawy oraz bieżącej organizacji logistycznej.
5. Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów
Konsument powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze.
W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania zaleca się wykonanie zdjęć jako dowodu.
Jeśli przesyłka została odebrana przez osobę trzecią, również zaleca się jej sprawdzenie.
W przypadku:
uszkodzenia produktu;
brakujących elementów;
niezgodności z zamówieniem;
nietypowego opóźnienia dostawy;
należy skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 48 godzin od wykrycia problemu i dostarczyć odpowiednie dowody (np. zdjęcia lub wideo).
Jeśli błędne dane adresowe, numer telefonu lub inne informacje wymagane do dostawy spowodują niepowodzenie doręczenia, opóźnienie lub dodatkowe koszty, odpowiedzialność może ponosić konsument.
6. Zmiana i anulowanie zamówienia
Po opłaceniu zamówienia i przed jego wysyłką konsument może w ciągu 72 godzin:
zmienić dane dostawy;
anulować zamówienie.
Po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki zmiana lub anulowanie może nie być możliwe.
