1. Termin zwrotów i wymiany
Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady oraz obowiązującymi przepisami prawa w Polsce, konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (bez podania przyczyny, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem).
Wniosek o zwrot lub wymianę musi zostać złożony za pośrednictwem obsługi klienta i może być przetwarzany wyłącznie po jego potwierdzeniu.
Następujące sytuacje mogą wpłynąć na przyjęcie wniosku:
odesłanie produktu bez autoryzacji;
wniosek złożony po upływie 14 dni ustawowego terminu;
niekompletne dane lub brak możliwości weryfikacji zamówienia.
Wnioski złożone po terminie będą oceniane indywidualnie i mogą wymagać uzasadnienia lub dodatkowych dokumentów.
2. Warunki akceptacji
Aby proces zwrotu lub wymiany przebiegał prawidłowo, produkt powinien spełniać następujące warunki:
być w nienaruszonym stanie;
zawierać oryginalne opakowanie, akcesoria i dokumentację (jeśli dotyczy);
nie wykazywać śladów użytkowania, uszkodzeń ani demontażu;
nadawać się do dalszej odsprzedaży.
Jeśli produkt był używany lub uszkodzony w stopniu wykraczającym poza konieczną kontrolę, może zostać przeprowadzona ocena utraty wartości zgodnie z przepisami UE dotyczącymi ochrony konsumentów.
Szczegóły dotyczące zwrotów środków znajdują się w „polityka zwrotów środków”.
3. Procedura zgłoszenia
Konsument powinien złożyć wniosek o zwrot lub wymianę poprzez obsługę klienta, podając:
numer zamówienia;
potwierdzenie płatności (np. zrzut ekranu lub potwierdzenie transakcji);
opis przyczyny wniosku;
zdjęcia lub nagrania produktu (jeśli dotyczy).
Obsługa klienta zwykle dokonuje wstępnej weryfikacji w ciągu 1–3 dni roboczych i przekazuje dalsze instrukcje.
Po zatwierdzeniu zapewniamy:
przedpłaconą etykietę zwrotną (format elektroniczny, np. PDF);
wskazaną metodę wysyłki zwrotnej;
instrukcje oraz adres zwrotny.
Produkt należy odesłać w ciągu 7 dni od otrzymania instrukcji. Opóźnienie może wpłynąć na ważność wniosku.
4. Koszty wysyłki
W ustawowym 14-dniowym okresie odstąpienia od umowy koszty zwrotu zazwyczaj pokrywane są przez nas.
Dodatkowe opłaty lub zmiana zasad pokrycia kosztów mogą wystąpić w przypadku:
wielokrotnych nieuzasadnionych zwrotów;
zwrotów wynikających z niewłaściwego użytkowania;
odmowy odbioru lub błędnych danych;
nieprzestrzegania wskazanych instrukcji lub etykiet zwrotnych.
Ostateczne rozliczenie kosztów zależy od konkretnej sytuacji.
5. Proces wymiany
Po sprawdzeniu zwróconego produktu wymiana przebiega zazwyczaj w następujący sposób:
wysyłka nowego produktu w ciągu 1–3 dni roboczych;
udostępnienie informacji o śledzeniu przesyłki;
realizacja w ramach tego samego lub nowego zamówienia.
Jeśli produkt nie jest dostępny, możemy zaproponować:
opóźnienie wysyłki;
wymianę na produkt o podobnych parametrach;
zwrot środków zgodnie z „polityka zwrotów środków”.
6. Odpowiedzialność konsumenta
Konsument jest zobowiązany do:
odpowiedniego zabezpieczenia zwracanego produktu;
korzystania z dostarczonej etykiety i wskazanego przewoźnika;
podania prawidłowych danych kontaktowych i adresowych;
zachowania dowodu nadania przesyłki (jeśli wymagane).
Uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego pakowania mogą wpłynąć na wynik zwrotu lub wymiany.
7. Siła wyższa
W przypadku zdarzeń pozostających poza kontrolą, które wpływają na proces zwrotu lub wymiany, w tym między innymi:
klęski żywiołowe;
zakłócenia logistyczne;
kontrole celne;
awarie systemów;
inne zdarzenia niezależne od stron;
czas realizacji może ulec wydłużeniu. Podejmiemy uzasadnione działania w celu wsparcia procesu i utrzymania komunikacji z konsumentem.
8. Informacje o produktach specjalnych
Następujące produkty mogą nie podlegać zwrotowi bez podania przyczyny (zgodnie z obowiązującym prawem):
produkty wykonane na zamówienie;
produkty otwarte, których charakter uniemożliwia ponowną sprzedaż ze względów higienicznych;
inne przypadki wyłączone przez przepisy prawa.
Ostateczne zastosowanie zależy od obowiązujących regulacji oraz informacji na stronie produktu.
9. Ochrona danych
W procesie zwrotów i wymiany możemy przetwarzać następujące dane:
informacje o zamówieniu;
dane kontaktowe;
zdjęcia lub nagrania produktu;
historię komunikacji.
Wszystkie dane są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem RODO (EU 2016/679) i wykorzystywane wyłącznie do obsługi posprzedażowej i realizacji zamówień.
Szczegóły znajdują się w „polityka prywatności”.
10. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka dotyczy zamówień realizowanych dla konsumentów w Polsce oraz Europejskim Obszarze Gospodarczym.
Polityka może być aktualizowana w przypadku zmian prawnych lub operacyjnych. Zaleca się regularne zapoznawanie się z jej najnowszą wersją.
Ładowanie
